Általános
Szerződési Feltételek.

Platform: A Tesotter által fejlesztett és üzemeltetett felhőalapú szoftverrendszer (SaaS), beleértve a webes felületeket, mobil alkalmazásokat és a REST API végpontokat.

scanR: Speciális OCR (Optikai Karakterfelismerés) alapú modul, amely logisztikai dokumentumokból (CMR, fuvarlevél, számla) strukturált adatokat nyer ki. 90%-ban OCR modell, 10%-ban redundáns ellenőrző réteg.

routeR: Valós idejű telematikai és fuvarszervező modul, amely prediktív elemzéseket végez a járművek pozíciója, a forgalom és a tachográf adatok alapján.

docR: OCR-alapú vállalati dokumentumkezelő és kereső rendszer.

Enterprise Ügyfél: Az a jogi személy, amely a Szolgáltatóval egyedi előfizetői szerződést kötött a Platform használatára.

Felhasználó: az Ügyfél szervezetén belül eljáró természetes személy, aki a Platformhoz jogosultságot kap, és a szervezete nevében használja annak moduljait, adminisztrációs felületeit vagy integrációs funkcióit.

Ügyféladat: minden olyan dokumentum, strukturált adat, metaadat, telemetriai adat, keresési minta, konfigurációs beállítás vagy üzleti információ, amelyet az Ügyfél vagy a Felhasználó a Platformba betölt, ott létrehoz, onnan exportál, vagy amely a szolgáltatás igénybevétele során keletkezik.

Integráció: minden olyan technikai kapcsolat, amely a Tesotter és harmadik fél rendszerei, ERP-k, TMS-ek, könyvelési rendszerek, belső adatbázisok vagy egyedi ügyfélrendszerek között adatáramlást valósít meg.

2.1 A Szolgáltató a Platformhoz "Software as a Service" (SaaS) modellben biztosít hozzáférést az Ügyfél számára. A hozzáférés nem kizárólagos, nem átruházható, és szigorúan az Ügyfél belső üzleti folyamatainak támogatására szolgál.

2.2 Tilos a Platform visszafejtése (reverse engineering), a forráskód kinyerésének kísérlete, a rendszerek terheléses tesztelése (DDoS) a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül, valamint a szolgáltatás harmadik fél számára történő továbbértékesítése (white-labeling), kivéve, ha erre külön partneri szerződés (Partner Portal) jogosít.

2.3 A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Platformot előzetes értesítés nélkül frissítse, funkcióit bővítse vagy módosítsa, feltéve, hogy ez az alapvető funkcionalitást nem rontja.

2.4 A szolgáltatás célja, hogy az Ügyfél adminisztratív, dokumentumkezelési és operatív folyamatait gyorsabbá, pontosabbá és skálázhatóbbá tegye. A Tesotter nem általános célú szoftverkészletként, hanem konkrét logisztikai és vállalati működési helyzetekre optimalizált platformként működik, ezért az egyes modulok hozzáférési szintje, funkcionalitása és integrációs mélysége az előfizetési konstrukció, az implementációs csomag és az egyedi szerződés tartalmától is függhet.

2.5 Az Ügyfél köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen, jogszerűen, jóhiszeműen és a jelen ÁSZF-fel összhangban használni. Tilos a platform olyan igénybevétele, amely veszélyezteti a szolgáltatás stabilitását, sérti más ügyfelek érdekeit, jogosulatlan automatizált terhelést generál, vagy olyan adatok feldolgozását kísérli meg, amelyek kezelésére az Ügyfél nem rendelkezik megfelelő jogalappal vagy felhatalmazással.

2.6 A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás működésének fenntartása, a visszaélések megakadályozása vagy a biztonsági kockázatok csökkentése érdekében ideiglenes technikai korlátozásokat alkalmazni, ideértve a hozzáférések korlátozását, IP-szintű védelmet, API rate limitet vagy integrációs kulcsok időleges felfüggesztését is, amennyiben ez arányos és indokolt intézkedésnek minősül.

3.1 A Szolgáltató a Platform mag-szolgáltatásaira (Core API, adatbázis hozzáférés, OCR feldolgozó motor) 99.9%-os éves rendelkezésre állást (Uptime) garantál az Enterprise ügyfelek számára.

3.2 A karbantartási ablakok (Scheduled Maintenance) nem számítanak bele a kiesési időbe. Ezekről a Szolgáltató az Ügyfelet legalább 48 órával előre, írásban (e-mailben vagy a rendszeren belüli értesítéssel) tájékoztatja. A karbantartásokat a Szolgáltató törekszik a legkisebb forgalmú időszakokra (CET/CEST hétvégi éjszakák) időzíteni.

3.3 Amennyiben a rendelkezésre állás az adott naptári hónapban 99.0% alá csökken, az Ügyfél az egyedi szerződésében rögzített kötbérre (Service Credit) jogosult, amely a következő havi előfizetési díjból kerül levonásra.

3.4 A rendelkezésre állási vállalás értelmezése során figyelembe kell venni, hogy a szolgáltatás egyes részei külső infrastruktúrától, ügyféloldali hálózati környezettől, integrált rendszerektől vagy harmadik fél adatforrásaitól is függhetnek. A Szolgáltató az általa kontrollált rendszerek és szolgáltatási elemek működésére vállal kötelezettséget, míg az Ügyfél érdekkörében felmerülő vagy külső szolgáltatói láncból eredő kiesések külön elbírálás alá eshetnek.

3.5 A Tesotter célja nem csupán a rendelkezésre állás fenntartása, hanem a működés minőségének biztosítása is. Ennek része a monitorozás, a hibadetektálás, a teljesítmény-optimalizálás, valamint az, hogy az esetlegesen fellépő szolgáltatási zavarokat a lehető legrövidebb időn belül lokalizáljuk és kezeljük. Enterprise ügyfelek esetén a válaszidők, incidensszintek és eszkalációs szabályok egyedi megállapodásban részletesebben is rögzíthetők.

4.1 A Szolgáltató a Platform működtetése során az Ügyfél által feltöltött dokumentumokat és adatokat szigorúan bizalmasan kezeli, azok tekintetében adatfeldolgozónak (Data Processor) minősül.

4.2 Zéró Adatvisszatartási Irányelv (Zero Data Retention): A scanR modul által használt speciális OCR modellek az Ügyfél által feltöltött üzleti titkokat, fuvarleveleket és személyes adatokat NEM használják fel a modellek továbbképzésére (training). Az adatok az extrakciós folyamat befejeztével a feldolgozó szerverek memóriájából véglegesen törlődnek, és csak a titkosított, dedikált ügyfél-adatbázisban kerülnek tárolásra.

4.3 Az adatkezelés részletes szabályait a különálló Adatvédelmi Nyilatkozat (Privacy Policy) tartalmazza, amely az ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

4.4 A Szolgáltató az OCR alapú funkciókat úgy biztosítja, hogy azok üzletileg alkalmazható eredményt adjanak, ugyanakkor ne sértsék az Ügyfél adatvédelmi, titoktartási és megfelelési érdekeit. Az automatizált feldolgozás kiterjedhet dokumentumok strukturálására, mezőazonosításra, összefüggések felismerésére, kereshetőségre és egyes operatív folyamatok előkészítésére, de a szolgáltatás nem értelmezhető korlátlan, emberi kontrollt nélkülöző döntéshozó rendszerként.

4.5 Az Ügyfél felelőssége, hogy a Platformra feltöltött adatok kezelése jogszerű legyen, és az érintett dokumentumok vagy adattömegek feldolgozására megfelelő felhatalmazással rendelkezzen. A Tesotter jogosult együttműködést kérni minden olyan helyzetben, ahol az adatkezelés jogszerűsége, a jogosultságok köre vagy a megfelelési kötelezettségek tisztázása szükséges.

5.1 A Platform használatáért az Ügyfél előfizetési és/vagy tranzakciós (API hívás alapú) díjat köteles fizetni az egyedi szerződésben vagy az árazási táblázatban rögzítettek szerint.

5.2 A számlázás havi vagy éves utólagos elszámolással történik. A fizetési határidő a számla kiállításától számított 15 naptári nap.

5.3 Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamatot felszámítani, valamint 30 napot meghaladó késedelem esetén a Platformhoz való hozzáférést felfüggeszteni.

5.4 Az előfizetési díj a szolgáltatáshoz való hozzáférést, az adott csomagban elérhető funkcionalitásokat, valamint a szerződésben meghatározott támogatási és üzemeltetési szintet foglalja magában. Egyes funkciók, például nagy volumenű dokumentumfeldolgozás, extra API-használat, egyedi integráció, külön onboarding vagy prémium támogatás feláras szolgáltatásnak minősülhetnek.

5.5 A Szolgáltató jogosult az árak ésszerű felülvizsgálatára, amennyiben a szolgáltatás költségszerkezete, technológiai háttere, inflációs környezete vagy a külső infrastruktúra díjazása számottevően megváltozik. Határozott idejű szerződés esetén az egyedi szerződés elsődlegesen irányadó, míg határozatlan konstrukciók esetén az árváltozásról a Szolgáltató előzetes tájékoztatást ad.

6.1 A Platform, annak forráskódja, algoritmusai, a UI/UX design, valamint a "Tesotter", "scanR", "routeR", "docR" védjegyek és logók az M&B Corporation kizárólagos szellemi tulajdonát képezik.

6.2 Az Ügyfél által a Platformra feltöltött adatok, dokumentumok és az azokból kinyert strukturált információk az Ügyfél kizárólagos tulajdonát képezik.

6.3 A jelen ÁSZF alapján az Ügyfél nem szerez tulajdonjogot a platformra, annak bármely komponensére vagy az alapul szolgáló technológiai megoldásokra; kizárólag korlátozott, szerződéses használati jogosultságot kap. A platform vizuális megjelenésének, logikájának, algoritmusainak vagy működési elveinek lemásolása, reprodukálása vagy versengő termék fejlesztéséhez történő felhasználása tilos.

6.4 Amennyiben az Ügyfél fejlesztési javaslatot, funkcióötletet, visszajelzést vagy workflow-ajánlást ad a Szolgáltató számára, a Szolgáltató jogosult azt a platform továbbfejlesztése során figyelembe venni, feltéve hogy ezzel nem sérti az Ügyfél üzleti titkait vagy külön szerződéses kikötéseit.

7.1 A Szolgáltató mindent megtesz az OCR modellek (scanR) pontosságának maximalizálása érdekében (99%+), azonban a dokumentumok minőségéből fakadó olvasási hibákért nem vállal felelősséget. A kinyert adatok végleges ellenőrzése (különösen a pénzügyi tranzakciókhoz kapcsolódó adatok esetén) az Ügyfél felelőssége.

7.2 A Szolgáltató kizárja a felelősségét az elmaradt haszonért, közvetett vagy következményes károkért. A Szolgáltató maximális kártérítési felelőssége nem haladhatja meg az Ügyfél által az adott incidenst megelőző 12 hónapban kifizetett előfizetési díjak összegét.

7.3 A routeR modul prediktív ETA számításai és útvonal javaslatai tájékoztató jellegűek. A közlekedési szabályok betartása és a végső felelősség minden esetben a gépjárművezetőt terheli.

7.4 A Tesotter nem vállal felelősséget olyan károkért vagy működési zavarokért, amelyek hibás, hiányos, jogszerűtlen vagy technikailag nem megfelelő ügyféloldali adatfeltöltésből, hibás integrációból, helytelen konfigurációból, nem támogatott környezetből vagy az Ügyfél belső folyamathibájából erednek. A platform eredményessége szorosan összefügg azzal, hogy az Ügyfél milyen minőségű inputot, folyamatfegyelmet és belső kontrollt biztosít.

7.5 A jelen felelősségkorlátozások nem érintik azokat az eseteket, ahol a felelősség kizárását jogszabály tiltja. A felek ugyanakkor kifejezetten törekednek arra, hogy az együttműködés során felmerülő kockázatokat előre kezeljék megfelelő implementációval, teszteléssel, oktatással és kontrollált bevezetési szakasszal.

Felek vállalják, hogy a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott minden üzleti, pénzügyi és technológiai információt (különös tekintettel a fuvardíjakra, partnerlistákra, OCR algoritmusokra) üzleti titokként (Confidential Information) kezelnek, és azt harmadik félnek nem adják ki. Ez a kötelezettség a szerződés megszűnését követően is korlátlan ideig fennáll.

A titoktartási kötelezettség kiterjed minden olyan dokumentumra, prezentációra, ajánlatra, implementációs tervre, rendszerkapcsolati leírásra, auditanyagra, adatstruktúrára, exportfájlra és stratégiai információra is, amely a felek együttműködésével összefüggésben keletkezik vagy megosztásra kerül. A felek kötelesek gondoskodni arról is, hogy a saját munkavállalóik, közreműködőik és megbízottaik csak a szükséges mértékben férjenek hozzá ezekhez az információkhoz.

9.1 Rendes felmondás: Bármelyik fél jogosult a határozatlan idejű szerződést 30 napos felmondási idővel, írásban felmondani.

9.2 Rendkívüli felmondás: Súlyos szerződésszegés (pl. az ÁSZF 2.2 pontjának megsértése, fizetési késedelem, titoktartás megsértése) esetén a sértett fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

9.3 A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Ügyfél adatait 30 napig még elérhetővé teszi (exportálás céljából), majd azt követően véglegesen és visszaállíthatatlanul törli a szervereiről.

9.4 A szerződés megszűnésének folyamata során a felek kötelesek együttműködni annak érdekében, hogy az átadás, az exportálás, az integrációk leválasztása és a jogosultságok lezárása rendezett módon történjen. A Tesotter törekszik arra, hogy a kilépés ne eredményezzen indokolatlan működési törést, ugyanakkor a hozzáférések és adatutak lezárása biztonságos, dokumentált és végleges legyen.

9.5 A szerződés megszűnése nem érinti azokat a rendelkezéseket, amelyek természetüknél fogva a megszűnést követően is hatályban maradnak, így különösen a titoktartásra, a felelősségkorlátozásra, a szellemi tulajdonra, az adatmegőrzési kötelezettségekre és a vitás kérdések rendezésére vonatkozó szabályokat.